5.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现使员工感到不满意的因素包括()方面。
工作环境或工作关系
工作目标或行业前景
工作目标或行业成果
公司政策或行业前景
6.赫兹伯格发现,能够增加激励的因素,特别是那些与工作紧密联系的因素,就是马斯洛所确定的能够满足()需求的因素。
①生理;②自我实现;③自尊;④安全;⑤社会。
①②
④⑤
②③
①⑤
7.在实践中,如果管理者更倾向于(),其将对团队拥有更高的期望值。
“Y”理论
“Z”理论
“X”理论
“X”+“Y”理论
8.关于沟通的过程,说法正确的是()。
①沟通可以是一个单向的过程;②发送者向接收者发送信息;③接收者接收信息,并给发送者反馈;④当发送者对接收者的回答做出反应时,沟通进一步发展,并继续下去。
①②④
②③④
①③④
①②③
9.倾听的技巧不包括()。
不要考虑自己的兴趣和利害关系
学会听完对方所说的全部内容,经过思考后再下结论
认真倾听对方说话的内容
遇到相反意见,及时提出
10.在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括:()。
①说出来;②检查说话的内容;③计划想说的内容;④重复说话的内容。
①②④
②③④
①③④
①②③
11.小李在一家房地产公司做销售工作,她每天很认真地工作,每个月的销售业绩比其他员工都要高,但是,公司除了每月给她发放基本工资和提成以外,并没有给予额外的奖励,小李感觉很没有成就感。她工作了一段时间后辞职进入了另一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于()。
她找到了一家待遇更好的公司
公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
她在公司里受到歧视
公司领导排斥她
12.小妍来公司已经6年了,之前一直在人力资源部工作,下个月她将调换到行政部,仍担任部长的职位,公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于()。
工作扩展
工作轮换
工作充实
工作复杂化
13.某公司销售部门员工因为薪酬福利的不合理产生了不满的情绪,不利于该团队领导处理这种不满情绪的是()。
主动与部门人员沟通,注意倾听
对情况进行解释并澄清误解
越权采取一定的行动
向上级主管反映情况,积极沟通
14.王总公司的员工对目前的薪酬很不满意,大家决定集体找公司反映,王总也认识到了薪金的不公,遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中,不利于王总处理这种不满情绪的是()。
理解团队成员的不满
保证团队能及时知道事情的进展
控制最能产生影响的方面
严格遵守公司规定,对不满情绪置之不理
15.来自团队的不满情绪要及时处理,否则会严重影响工作的各个方面。消除团队成员不满情绪的方法有很多,正确的做法是()。
①注意倾听;②如果不满情绪很明显,就需要对情况进行解释并澄清所有误解;③把团队成员的意见反映给上级主管;④驳回团队成员提出的任何意见。
①②④
②③④
①③④
①②③
16.组织文化的内容不包括()。
团队成员穿着打扮的方式
团队成员不同的职位
被授予权力的团队成员是怎样的人
团队成员个人的生活习性
17.造成团队成员不满的工作环境,不包括()。
太冷或太热
卫生状况不好
工作的空间太小
环境优美
18.某公司的工作制度是非常严苛的,而刚入职的小王却无法适应这种文化氛围,面对这样的冲突,小王的领导不应该采取的措施是()。
与小王交流,倾听他的想法
置之不理,等小王适应环境就可以了
强调组织文化的重要性
确定团队有支持型环境
19.解决文化冲突的方法包括()。
①注重倾听;②允许任何个性存在;③强调组织文化的重要性;④确定团队有支持型环境。
①②④
②③④
①③④
①②③
20.当组织文化和员工个性发生冲突的时候,以下选项中,领导者的做法不正确的是()。
将团队成员的情况反映给上级主管
当众严厉批评对方
强调组织文化的重要性
营造支持型环境
个人与团队管理形考任务10(客观题,10分)
1.领导者与管理者是有区别的,领导者主要注重()。
执行和实施计划
监督变革,识别计划执行过程中的偏差、解决问题
激励和鼓舞
准备具体的计划和预算
2.马总作为某集团的董事长兼首席执行官,拥有超群的领导者才能,其中()体现了马总的社会能力。
影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
辨析局势和放眼未来的能力
成就、自信和承诺
统揽全局和战略思考的能力
3.在决定是否开发新产品上,杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力,对目前市场局势进行了清晰透彻地分析,这体现了杨总作为领导者的()。
社会能力
管理能力
思维能力
执行能力
4.完成任务是领导者的主要职责之一。关于“完成任务”,说法不正确的是()。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突;②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感;③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应;④在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训。
①②
②④
①③
③④
5.领导者帮助团队成员培养他们的能力,例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的()。
完成任务
建设团队
发展个人
人际交往
6.张总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小李对这个想法不太支持,因为小李在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验张总认为,小李能够让团队恪守议事日程,具备了主持会议的基本技能。张总断定小李有较高的能力和较低的情愿程度。张总找到小李,向他说明了这项工作的目的,并征询他的意见,希望得到他的支持,最终小李接受了他的想法。在后来的会议上,小李采用了在每个议题结束后做总结的方式,并对每个会议进行计划和审查。张总给予小李很高的支持。这种情况体现了张总对小李采用的是()的领导方式。
协商
授权
命令
计划
7.当下属完全能胜任工作时,领导者就可以()。
发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控
对工作进行授权
完全不发指令
降低工作要求
8.小李所在的团队,成员士气低落,而且工作有效性差,为了改善现状,小李应该采用的领导方式是()。
命令和有力的支持
授权和有力的支持
命令和说服
参与和协商
9.“小文,从下个月开始,这个销售区域就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是()。
坦诚地交流
尊重
授予管理权
承担风险
10.“我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施,所以,建议采用李总的策略,今年只增加10家实体店,然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是()。
坦诚地交流
尊重
授予管理权
承担风险
11.关于营造信任氛围的方法,说法正确的是()。
团队领导要真诚地说出自己的意见和想法
让员工完全服从领导者的安排
团队领导偏爱有突出贡献的下属
领导不用当面承认自己的错误
12.承认自己的错误和过失是需要勇气的,团队领导能够做到这一点,这属于营造信任氛围中的()的方法。
承认错误和过失
给予反馈和赞扬
信守诺言
开诚布公
13.“个人所具有的能力和经验”是领导者不授权的理由之一,它的表现不包括()。
①以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效;②他人不是没有按期完成,就是没有把任务做好;③如果发现难以信赖他人,那就意味着难以给他们布置任务;④总是认为自己是做事的人,而不是下达指令的人。
①②
②④
①③
③④
14.王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作,以锻炼下属的工作能力,半年下来,整个团队的信心都得到了增强,同时也为王总争取到了很多时间去做其他更重要的事情,这说明授权()。
①确保完成重要的工作,增强团队成员的信心;②从长远来说,可以节省更多宝贵的时间;③从短期来讲,益处不大;④降低领导者自身的能力。
①②
②④
①③
③④
15.授权主要有四个步骤,第二步是()。
打好基础
反思
下达指令
检查进展情况
16.领导者有效地下达命令后,能够取得的效果不包括()。
调动团队成员对任务的兴趣
询问团队成员是否愿意去做
团队内部对结果达成一致意见
制定执行任务的框架
17.授权的过程中,领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行,这个机制可以是正式的,也可以是非正式的。关于正式的机制,说法不正确的是()。
对计划的进展情况进行全盘审视
这是给予奖励和反馈以及提出建议的绝佳时机
讨论与任务有关的各方面的问题
正式的机制比非正式的机制效果好
18.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛,说法正确的是()。
为团队成员提供必要的工具
领导者要自己解决问题,不要放手交给成员去做
团队成员不需要知道他们所要完成的任务是不是经常变化
授权需要怀疑、封闭以及相互敌对的气氛
19.王总在营造团队授权氛围时,喜欢和员工谈心,了解他们的优势并相信他们的能力,这是()的表现。
重视团队成员
为团队成员提供必要的工具
持之以恒
学会放手
20.为了营造团队授权的气氛,“为团队成员提供支持”这一方法说法正确的是()。
①不鼓励团队成员提出问题;②允许团队成员承认错误而不用担心受到指责;③支持只需要来自领导;④对团队成员给予认可和奖励。
①②
②④
①③
③④
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