个人与团队管理形考任务1(客观题,10分)
1.关于目标,说法正确的有()。【答案】①②③④
①设定目标要切合实际;②思考目标的过程就是确认自身价值的过程;③思考目标的过程就是增强自信心的过程;④目标让人不断受到激励和鞭策;⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步
①②③④
①③④⑤
①③④⑤
①②③⑤
2.通过测试,可以知道个人擅于使用哪个脑半球。对于个人的左右脑分工,说法正确的是()。【答案】在思维时,应该左右脑半球同时使用,即全脑思维
个人应该经常使用擅于使用的脑半球
大脑的能力不可开发,所以对不擅于使用的脑半球无能为力
在思维时,应该左右脑半球同时使用,即全脑思维
如果你擅于想象,而不善于逻辑,说明你左脑比较“发达”
3.张总是团队的领导者,在最近举行的一次会议中,他是主持人。针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法。张总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出任何批评和建议,张总可以做一些启发和引导。在这次会议中,张总运用了()。【答案】头脑风暴法
头脑风暴法
德尔菲法
电子会议
5W2H法
4.关于头脑风暴法的第一个阶段,做法不正确的是()。【答案】谨慎思考,避免出现荒谬想法
尽可能地多提一些想法
不要判断、批评或思考
简要记下这些想法
谨慎思考,避免出现荒谬想法
5.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会,收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的()的缺点。【答案】效率受规模限制
效率受规模限制
社会互动减少
权威损失
缺乏赞许
6.小赵决定提高自己的自我认知能力,()对他提高自我认知能力没有帮助。【答案】通过批评别人反思自己的行为
通过思考表象反思自己的行为
通过阅读书籍反思自己的行为
通过批评别人反思自己的行为
通过主题讨论反思自己的行为
7.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈,以下()获得的反馈是无益的反馈。【答案】当你认为反馈是对个人的攻击
当反馈来自于你尊敬的人时
当你想学习和提高时
当你积极主动寻求反馈时
当你认为反馈是对个人的攻击
8.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义以下说法不正确的是()。
O——机会,T——威胁
S——机会,T——劣势
S——优势,W——劣势
W——劣势,O——机会
9.个人SWOT分析中,首先应对()进行分析。【答案】自身条件
外部环境
你的威胁
你的机会
自身条件
10.根据KOLB学习周期,“首先你可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情(如写报告),然后根据刚做过的(或者正在做的)事情进行反思”属于()阶段的内容。【答案】具体体验
具体体验
反思观察
抽象概括
实践应用
11.根据KOLB学习周期,“首先从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思,最后进行理论化思考并得出结论”是从()阶段开始学习。【答案】实践应用
具体体验
抽象概括
反思观察
实践应用
12.关于反思观察的说法,正确的是()。【答案】反思观察与理论学习和实践应用相结合,组成完整的学习过程
反思观察就是一个人的冥思苦想
反思观察是从理论中学习的关键
反思观察与理论学习和实践应用相结合,组成完整的学习过程
相比于团队,反思观察对个人更加重要
13.思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考,说法不正确的是()。【答案】思考需要考虑到问题的多个方面,无须遵循逻辑
思考可以是理性的、实际的
思考的内容包括表象及表象后面的真实含义
运用批评性的观点思考问题
思考需要考虑到问题的多个方面,无须遵循逻辑
14.小马和小吕是公司同事,为了学习对方的技能,又不耽误自身工作进度,他们可采用()的学习形式。【答案】岗位轮换
脱产学习
岗位轮换
委托培训
师徒制
15.小齐在学习的过程中遇到一些学习障碍,以下不属于学习障碍的是()。【答案】自信果断
惧怕改变
不良的学习经历
缺乏时间
自信果断
16.关于学习中存在的障碍及其解决方法,对应不正确的是()。【答案】工作无稳定感——辞职,寻找新的工作
缺乏时间——改善自我组织能力,找出实际的解决方案
缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式
不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因
工作无稳定感——辞职,寻找新的工作
17.关于长期目标,说法正确的是()。【答案】长期目标代表了个人对未来的理想和期望
长期目标代表了个人对未来的理想和期望
长期目标是具体精确的
长期目标一般是3到5年
长期目标是衡量进步的里程碑
18.小周计划在2年内考完注册会计师,但是由于某些原因推迟,改为3年考完,则小王是在修改SMART目标的()原则。【答案】有时间规定的
明确的
可衡量的
有时间规定的
可达到的
19.在做职业生涯规划时,确定志向后需要进行评估,评估包括()。【答案】自我评估和职业生涯机会评估
自我评估和职业生涯机会评估
自我评估和他人评估
职业评估和领导评估
他人评估和机会评估
20.当工作发生重大变化时,面临选择通常有哪几类?()【答案】①②③
①改变境遇②改变自己③改变个人与工作之间的关系④为了生活继续之前的工作,忍受各种不平衡
①②③
①③④
①②④
②③④
个人与团队管理形考任务2(客观题,10分)
1.关于活动跟踪表,正确的步骤是()。
对有效性进行分析之后,详细记录每项活动
活动跟踪表的最后一步是记录活动的起止时间
活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来
活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后,接着便是按优先级划分
2.关于活动跟踪表中的时间,说法不正确的是()。
记录每个活动的起止时间
时间记录的是与工作相关的事情
整个过程的时间是连续的
时间最好不要有任何遗漏
3.小杨感觉自己经常被卷进不属于他分内的事,整天都处于忙碌状态,这表明()会影响工作效率。
过于忙碌
时间观念差
做事拖拉推延
做事虎头蛇尾
4.改进工作方式的方法有很多,下面不正确的是()。
解决时间观念差
防止压力过度
对工作事必躬亲
克服过于忙碌
5.在工作中,会出现时间观念差的问题,解决这一问题的正确方式是()。
不假思索地承诺做一件事
仔细考虑工作的内涵,思考可能出现的推迟和耽搁
一件事还未做完就去做另一件事情
安排尽可能多的工作,使自己一直忙碌
6.关于制订计划,说法正确的是()。
制订计划能够帮助我们更好的规划时间
制订计划限制了行动的自由度
制订计划就一定能够控制好工作的进度
制订计划就一定能规划好自己的时间
7.关于做计划前要考虑的问题,不包括()。
正确设定工作的优先级
平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动
首先决定哪些事更为重要和紧迫
做计划的目的是什么
8.在分析了活动跟踪表以后,小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,小姜可以运用()。
时间管理矩阵
头脑风暴法
思维导图法
SWOT分析法
9.下面()不是优先级A的情况可能出现的原因。
到了紧迫关头,仍然未采取行动
对不同的工作所需的时间估计不足
在计划日程里没有包括处理突发问题的时间
定期检查分配出去的工作
10.关于准备、预防、规划这样的工作,属于()。
优先级A
优先级B
优先级C
优先级D
11.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
①上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?
②旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
③总经理秘书来电话说,老总明天要出差,希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
④公关部经理来电说,酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉,机票+酒店”套餐活动,广告稿已经设计出来,需要他最后敲定。
⑤人力资源部来电说,小林昨天提出辞职,原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将,做事认真负责,对待客人真诚,酒店各项业务都精通。
⑥老婆来电话,岳母大人上午10点到,要张经理开车去机场接一下。
根据工作优先级划分,()不属于优先级B的任务。
去机场接岳母
新套餐广告审定
与总经理谈运营目标
为旅游局会议做准备
12.关于提高工作效率,说法不正确的是()。
只有处理优先级A的任务时,效率才重要
在处理各个优先级的任务时,要注意提高自己的工作效率
划分各个任务的优先级,有助于提高工作效率
对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率
13.关于自信果断,说法正确的是()
①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要;
②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点;
③自信果断的人如果得不到他们所要求的,会不惜一切去争取;
④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。
①④
②③
③④
①③
14.小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信,甚至把自己的观点说成即成的事实,小王的经理的行为方式属于()。
好斗型
自卑型
自信果断型
消极型
15.建立自信果断的行为方式对于每个人都很重要,不属于建立自信果断的方法的是()。
学会适当的拒绝
不要浪费时间
学会应付打扰
不直接说出自己的需求
16.适当地拒绝是建立自信果断的重要方法之一,在表示拒绝时,以下不合适的是()。
在拒绝后,向对方详细解释原因
明确地表达拒绝的想法
确定自己有权拒绝
拒绝时,一定要看着对方的眼睛
17.表达需求有很多种方法,说出需求的方式不正确的是()。
对你的需求说出明确、简短的理由
别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来
对你的需求做到心中有数,不但要积极而且好斗
将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么和你为什么想要它
18.时间对每个人都很宝贵,不利于减少时间浪费的方法是()。
花一定的时间培训他人来完成工作
把更多决策性工作分派出去
相信你的团队成员,并给他们分派任务
不要接手不属于你职责范围的工作
19.学会应付打扰是建立自信果断的重要方法之一,应付打扰的方式不包括()。
到了规定的时间就看看表,直接请来访者离开
找一个安静的场所
如果已经有话在先,就一定按说的去做
告诉来访者或打电话的人你现在很忙,但会安排时间再让他们来访或来电话
20.自信果断是成功的必要品质,以下不属于自信果断的表现的是()。
小刘每次被要求做额外工作时,若自己工作时间不足,就会适当地拒绝
小林每天的工作都是按照计划进行,时间利用效率较高
小敏常常对自己进行消极暗示
小刚规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情
个人与团队管理形考任务3(客观题,10分)
1.在与他人共享信息和思路之前,有五个要素是必须考虑的,不属于沟通五要素的是()。
目的意图
沟通对象
备忘录
时间安排
2.在考虑谁是你的沟通对象的时候,不在考虑范围的是()。
应该邀请哪些人参加会议
是否需要给部门内所有成员发电子邮件
为了保证质量,沟通对象越少越好
应该向所有的上级经理呈交报告,还是只向自己的主管经理呈交报告即可
3.关于口头语言沟通的优点,说法不正确的是()。
可提供永久记录
共享思想和见解
可以实时交换意见并得到反馈
交流更加充分
4.关于优质信息的特点,说法不正确的是()。
恰当的时间
信息越具体越好
正确的形式
正确的内容
5.优质信息的特点不包括()。
形式繁琐
费用适度
内容正确
时间恰当
6.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”
罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”
后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
沟通方式有很多种,案例中体现的沟通方式是()。
电话
小组讨论
一对一
讲话/简短指示
7.领导者在和员工交谈时不应该()。
仔细观察
心平气和
认真倾听
居高临下
8.在国际交往中,由于各国文化的不同,要特别注意手势的使用,如,竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”,而在希腊则表示“够了”,注意手势等的使用,是为了避免沟通障碍中的()。
信息传递过程中由于听不清造成信息失真
沟通双方充分的交流
非语言沟通中的表达不当
言辞不当
9.王经理在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括()。
不轻易表露自己的想法
建立友善良好的关系
善于提问
让对方接受自己的观点
10.在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是()。
尝试用对方的观点进行思考
尽量不要提出问题
看着对方(但不要死盯着)
如果对方正在思考,静静等待
11.让对方接受自己的观点,方法正确的是()。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容(或方式)与对方(听众或读者)相关④有针对性地选择讲述方式
①②④
①③④
②③④
①②③
12.递送书面材料时要考虑很多问题,不包括()。
是否需要复制若干副本给其他人
他们会提出何种反驳论点及论据
与对方进行面对面沟通的语言技巧
他们对这个议题是否事先有所了解
13.筹划报告内容时需要考虑很多问题,正确的是()。
确定哪些信息不需要加入其中
按照当时的心情组织文案
确定提交报告时的肢体动作
需要提出哪些论点、思想、建议
14.书写简短文件时,也要尊重一定的原则,说法不正确的是()。
如果想与同一个人讨论不同的问题,要以一个文件的形式编写
要明确自己所编写文件的内容
按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求
文件的开头可以是多样的,但是要注意对方的习惯
15.书写长篇文件时,可根据构思思路图的步骤与方法来写,如果小李到了“把有关的事项写成一组”这一步,下一步应该是()。
把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处
把主体和目标安排在中间
补上遗漏的标题
检查思路图是否达到预期目标
16.关于非语言沟通,说法不正确的是()。
不同人的非语言表达方式可能有所不同
如果是无意的,那么非语言沟通不会对别人产生影响
在我们的沟通中,非语言沟通传达的信息更真实有效
非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的
17.关于副语言沟通,说法正确的是()。
副语言沟通是通过非口头的表达实现的
副语言沟通不能够表达一个人的情绪状况
副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等
副语言沟通的局限在于字面相同的一句话只能具有一个含义
18.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量,这里的响亮程度是指副语言沟通中的()。
速率
音量
声音补白
音调
19.办公室的设计风格体现了沟通方式中的()沟通。
道具
书面语言
口头语言
肢体语言
20.办公室的不同颜色可以传达不同的信息,关于蓝色的说法,正确的是()。
给人镇静、肃穆的感觉
传达给人温暖、轻快的信息
通常传达给人激动、热情的信息
给人以美味、有活力的感觉
个人与团队管理形考任务4(客观题,10分)
1.关于会议协调,说法正确的是()。
会议协调工作能够束缚参会者,使他们不能畅所欲言
会议协调工作限制了人们的思维
会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行
如果会议不是很重要,那么就不需要会议协调工作
2.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用”阶段,以下做法正确的是()。
重申结论以确认
重申陈述议程中的内容
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
为全体与会人员服务,不是包揽会议
3.在会议进行中,应该鼓励每个人发言,采用的方法最合适的是()。
对于有争议的问题,找出各方的主要论点
鼓励与会者耐心听取他人发言
及时概括和总结
使用开放性提问吸引大家发言
4.关于私下开小会,说法不正确的是()。
私下开小会的内容可能与会议无关
私下开小会会影响会议秩序
如果私下开小会的内容与会议相关,就不必干涉
私下开小会会分散大家的注意力
5.在公司的战略规划会上,各部门的经理都闷不做声,这种会议局面属于()。
哑场或闷会
独霸会场
私下开小会
私下插入消息和话题
6.在组织内,要保证信息流从高层传递到所有部门和员工,最好的沟通方式是()
从上到下形式
从下到上形式
平级形式
综合形式
7.工作报告有时候并不能取得理想的效果,原因不包括()。
报告者不管观众是否在听
观众心里想着别的事务而无心听讲述
开通一条双向交流的渠道
听众没有从思想上真正参与进去
8.在对工作报告的反馈调查中,发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息,这属于没有考虑()。
听众的身份和人数
听众对当前主题的了解程度
听众的特殊需求
听众想通过工作报告获得什么
9.进行工作报告时,如果发现有听众只是在听而没有思考,不可采取的方法是()。
把与听众联系密切的内容标上重点符号
作阶段性小结,使听众便于掌握叙述的线索
配合使用视觉的辅助手段,如投影仪、活页挂图等
打乱原有的报告顺序,以引起注意
10.正确使用身体语言有助于工作报告获得良好的效果,下面正确的做法是()。
选择适当的表情来讲述
目光不要在任何人脸上停留,以免使听众不自在
照着报告材料往下念
双臂抱在胸前,随意走来走去
11.在做工作报告时,无论报告材料的准备人是谁,报告人都需要思考的是()。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引听众,以进行适当的交流
③④
①③
①④
②③
12.工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况,在准备报告时,应该做到的不包括()。
不要堆积大量信息让人们感到茫然
将主要论点从核心内容中抽取出来,并按逻辑顺序加以排列
明确报告的长度
不必将主要论点与团队的具体实践相结合
13.最近,李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,看完申请书后,李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求,扩大生产规模,投入大量资金,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。
从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是()。
双赢
两败
一赢一输
无法判断
14.人们谈判的最终目的应该是()。
最终达成协议,寻求解决方案
取得“我赢你输”的结果
一方战胜另一方
着眼于短期利益的实现
15.不立即回应能够给自己留出思考的时间,为了争取时间做法不正确的是()。
暂停、喘口气
端起水杯,先喝几口水再回答
终止讨论,请对方离开
让对方给自己考虑的时间
16.认为自己的权利、希望和需求,相对任何其他人的是同样重要的。这属于()的人的风格。
不喜欢挑战
优柔寡断
专横武断
处事果断
17.与谈判成功与否密切相关的技巧,不包括()。
入题技巧
坚持己见
灵活机动
把握谈判基调
18.为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛,可以从闲谈开始,不应该谈论的是()。
自己的私事
初到此地的印象
天气好坏
初到此地有趣的事
19.在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用,以下说法不正确的是()。
谈判时要注意察言观色
谈判的整个过程要热情激昂,言辞激烈
谈判过程中要注意对方的反应,及时调整自己的应对策略
谈判开始时的闲谈有助于定准基调
20.在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容,做法不正确的是()。
重新开始当前论题
避免开放性的问题
寻求正面的、积极的效果
提问题以巩固共同的基础
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