个人与团队管理形考任务5(客观题,10分)
1.组织的运作过程指的是()。
满足客户的需求
准备组织运行所需的资源
组织在生产产品或提供服务时所采用的方式
如何保证组织有效的运行
2.“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”,这属于()的职责。
市场部
行政部
财务部
人力资源部
3.组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响,不属于教育企业内部利益相关者的是()。
家长
股东
校长
教师
4.小王是一家大型咨询公司的管理人员,他的利益点是()。
扩展公司的业务
为客户提供好的服务
稳定的工作和舒适的工作条件
企业的利润
5.关于消费者的既定利益,说法正确的是()。
尽量扩大就业机会,保护社区环境
遵守行业规范和业务法规,推动行业发展
购买到满意的产品和服务
遵守国家的法律法规
6.关于组织的价值观和目标,说法正确的是()。
价值观只和组织的内部利益相关者密切相关
价值观有助于组织界定员工的行为规范
组织的核心价值观决定了组织目标
组织的核心价值观可以和组织目标分离
7.关于PEST分析法,说法不正确的是()。
是一种系统化的分析方法
在进行组织的内部环境分析时使用
能够分析组织的外部环境对于战略的影响
能识别对组织有冲击作用的力量
8.PEST分析法中,字母E指()。
政治法律环境
经济环境
社会文化环境
技术环境
9.内部获取是知道客户需求信息的主要途径,不属于内部获取方式的是()。
从客户中直接获取
从管理者掌握的信息中获取
从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取
通过组织内非营销类部门获取
10.组织在面对竞争对手增加的情况下,可采取成本领先的策略,关于成本领先策略,以下说法正确的是()。
专门给少数群体提供昂贵的产品或服务
给客户提供额外的产品或服务
提供一些低价位的产品或服务,让自己的产品以低价战胜竞争对手
提供一些特色的产品或服务
11.竞争过程中,组织应该考虑周围的五种竞争力,这五种竞争力不包括()。
新竞争对手是不是很容易或很可能出现
买方是否具有讨价还价的能力
如何消灭现有企业
供应商是否可以抬高成本
12.下面供应商中,最容易抬高成本,从而使组织利润降低的是()。
生产石油的公司
提供农产品的农民
生产日用品的公司
提供办公用品的企业
13.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是()。
明确的战略
有稳定的队伍,注重员工培训
人员更替频繁
家喻户晓,信誉好
14.在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是()。
确定对客户至关重要的因素
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
拟定公司发展战略
15.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法不正确的是()。
通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
搜集信息是一项一次性的活动
识别外部环境的机会和威胁
确定对客户至关重要的因素
16.安索夫矩阵将组织针对()的四大主要战略加以归类。
顾客
平衡收支
员工
产品或服务
17.向现有客户提供新的产品或服务,扩大现有产品的深度和广度,属于安索夫矩阵的()战略。
市场开发
产品开发
市场渗透
多元化经营
18.相对于安索夫矩阵的其他几种战略,市场渗透战略特点是()。
寻找新市场和新客户
比较保守
风险性大
向现有客户提供新的产品和服务
19.平衡计分卡中的经济附加值属于()角度的指标。
内部流程
学习与成长
财务
客户
20.小李喜欢股票,和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织,一有时间便聚在一起,讨论现在的股票市场和如何使自己手中持有的股票利益最大化,小李的这个小组织的文化属于()。
权利导向型文化
角色文化导向型文化
任务导向型文化
个人导向型文化
个人与团队管理形考任务6(客观题,10分)
1.团队根据不同的分类标准,有不同的类型。小杨所在的团队中有正式的领导,团队由王总领导,这个团队属于()。
自我管理型团队
领导型团队
日常工作团队
项目团队或特别工作团队
2.老王组织的一队人,来自某单位的各个部门,准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目,前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此,老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练,这个团队的类型属于()。
项目团队或特别工作团队
质量团队
供销团队
电子团队
3.关于“协作”这一团队优势,说法正确的是()。
随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高
更多的人参与讨论并发表意见
与个人相比,团队的工作方式能更好的应对变化
团队成员具有共同的目标,一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加
4.关于团队的发展阶段,说法正确的是()。
①团队发展阶段的顺序是固定不变的。
②团队发展阶段一定经历完整的五个阶段,缺一不可。
③各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。
④团队发展的阶段只是一个理想模型。
①②
②④
③④
①③
5.关于团队发展第二阶段的特点,说法正确的是()。
信任度较低
容易出现意见不一、矛盾、冲突
开始信任、和谐发展
公开、信任、具有灵活性
6.在“团队效力圈”中,属于四大主要作用的是()。
完成和评估
分析和协调
实施和调查
协作和支持
7.关于平衡团队角色的方法,属于“委派”所对应的表现是()。
如果团队扩大或者有人离开,团队领导在招聘新成员时,应把缺少的角色考虑进去。
如果团队的实施能力很差,则团队领导可以考虑更换团队成员的角色,将擅长行动的团队成员转移到承担实施任务的角色
如果一个团队成员有比较强的管理/工作技能和能力,但其水平没有完全发挥出来,团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他。
如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”,团队领导就需要帮助团队成员开发团队需要的技能。比如,如果团队成员缺乏创造性思维,就可以进行集体讨论,或者提供一些相关课程。
8.关于团队角色,与“评估”相对应的角色是()。
谋士
推动者
挑战者
关心细节者
9.能够推动团队中所有的角色,属于团队中的()角色。
实施人员
关心细节者
资源调查员
领导者
10.关于“六顶思考帽”的认识,说法不正确的是()。
①建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。
②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。
③可以先进行总结做出决策,然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。
④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。
①③
②④
①②
③④
11.关于“六顶思考帽”法在实际应用中一般采用的步骤,说法正确的是()。
评估建议的优缺点:列举优点(黑帽),列举缺点(黄帽)
评估建议的优缺点:列举优点(黄帽),列举缺点(绿帽)
评估建议的优缺点:列举优点(黄帽),列举缺点(黑帽)
评估建议的优缺点:列举优点(绿帽),列举缺点(黄帽)
12.在面对冲突时,对他人需要的关注较高,对自身需要的关注较低,不发生争论,这种面对冲突的行为是()。
对抗
迁就
折中
回避
13.小刘硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前,他做过客户服务部工程师,从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题,主要表现如下:①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度,需要他去询问;②有一次项目组召开讨论会时,参会人员对一个方案发生争论,一人因意见相左而中途离开,退出讨论;
③一次总结会议上,一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题,让他觉得很难堪。
小刘入职该公司仅半年多,他觉得上述这些是员工不愿服从他管理的原因之一,他本人深知沟通在项目管理中的重要性,也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享,但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
针对团队目前的状况,小刘不该采取的方式是()。
积极和团队成员进行沟通
努力在团队中营造信任的气氛
努力改正自己工作中存在的问题
坚持让团队成员听从自己的命令
14.某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制订了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的()阶段。
做出决策
提出多个解决方案
获得信息
建立选择标准
15.创造性决策不包括()。
①提出一个可行的解决方案
②提出不寻常的想法和解决方案
③思考不可思议的问题
④冲破壁垒和阻碍
⑤按照逻辑进行思考
②④
③⑤
①⑤
③④
16.理性决策不包括()。
阐明问题
听从他人的决策
进行逻辑性思考
按照标准分析解决方案
17.达成协议有许多种方式,这些方式及其优缺点对应正确的是()。
投票——缩短做决策的时间
投票——使每个团队成员都能满意
一致同意——减少做决策的时间
一致同意——损害部分团队成员的利益
18.为使团队之间融洽相处,团队之间要分享彼此的目标和计划,以下做法不正确的是()。
充分理解其他团队的观点
确保各方的计划相互协调
确保各方的目标相互协调
确保各方的人员配置相同
19.由于项目增加,技术部门需要招聘2名技术人员,而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是()。
缺乏沟通或误传消息
对有限资源的竞争
目标、计划或任务不协调
优先权或标准冲突
20.某集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重,这个冲突产生的根本原因是()。
误传消息
相互竞争
目标、计划或任务的不协调
标准的冲突
个人与团队管理形考任务7(客观题,10分)
1.某公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式,这属于发展循环周期的()步骤。
同意发展目标
明确发展需求
计划学习和支持
检查目标
2.关于发展循环周期,说法正确的是()。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。
①②③
①③④
②③④
①②④
3.客服部赵总指出,团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户,这一目标不属于()。
发展目标
实际目标
组织目标
直接目标
4.王总提出,截至9月底,全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序,这属于()。
组织目标
公司目标
个人目标
发展目标
5.几个月之前,小李受公司委派,参加了为期五天的培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月,小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方法有很多种,小李学习的方法属于()。
委托培训
工作现场观摩
“伙伴工作”
岗位轮换
6.师徒制是一种常用的学习方法,这种学习方法的适用者主要是()。
希望得到晋升的人
想承担更多的任务和增强灵活性的人
有潜力但没经验的人
经验丰富但没有学历的人
7.“伙伴工作”是指()。
利用组织外部资源提供的课程使团队成员获取知识和技能
通过同其他人交换工作岗位进行学习
在任务或项目中实施一对一的引导和支持
通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习
8.团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色,但不包括()。
挑战者
导师
培训师
教练
9.团队领导要想具备团队支持能力,必须做到()。
①让团队成员了解自己的重要性;
②经常与团队成员沟通,并参与到他们的工作中去;
③不断鼓励团队成员;
④了解团队成员的生活情况。
①②④
②③④
①③④
①②③
10.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式不合理的是()。
高总经常询问团队成员工作的进展
张总经常与团队成员交流学习中的收获,而对于他们遇到的困难置之不理
李总经常组织一些主题活动,让团队成员根据主题做准备,然后向其他成员进行示范
孙总常常要求团队成员以培训师的身份,对别人进行培训
11.思考和讨论对于学习是至关重要的,其中思考能帮助团队中的成员()。
①承认感觉和直觉的重要性;
②由表及里、由浅入深;
③回顾和交流;
④改变思维方式。
①②④
②③④
①③④
①②③
12.在非正式审查过程中,做法正确的是()。
对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
在学员遇到困难时,直接告诉他们要做什么
根据事先制定的调查问卷,对学员进行提问
如果没有多余的时间或不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较充裕且了解主题的成员
13.正式审查需要()。
①设定一个时间表;
②按计划执行;
③加以记录;
④预测结果。
①②④
②③④
①③④
①②③
14.评估要解决的问题是()。
①学习对哪些方面会产生作用;
②是否值得为学习投资;
③学习到了什么;
④怎么学习。
③④
③④
①②
①③
15.在培训结束后,要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后,需要进行评估的内容不包括()。
学习是否愉快
培训使成员的工作效率提高了多少
有无改进的方法
培训师或教练的授课条理是否清晰
16.职场新人小王完成培训几周后,人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估,其中()属于这次评估的内容之一。
学习过程中的心情
对培训师的印象
所培训知识技能的实用性
企业整体效率的提高幅度
17.在企业的发展活动与学习活动中,“委托培训、研讨会、开放式学习或远程学习”属于()。
脱产学习
岗位轮换
“伙伴工作”
工作观摩
18.关于开放式教学,说法错误的是()。
从别人的经验中学习和发现,来发展自己的技能
以学习者为中心
可以自由选择课程内容、学习方法和考核方式
优点是灵活性与便利性
19.由主持人提出问题或任务,分成不同小组,每个小组自行讨论,提出解决办法,这属于()。
使用专题讲座法的委托培训
以参会者为中心的研讨会
以主持人为中心的研讨会
利用远程技术的开放式学习
20.岗位轮换的缺点是()。
丰富员工的工作经验
不利于新员工的创新
没有详细的计划
不适用于职能管理人员
个人与团队管理形考任务8(客观题,10分)
1.关于目标管理计划的典型步骤,说法不正确的是()。
制定组织的整体目标和战略
在部门和团队之间分解主要的目标
行动计划由团队成员自己决定
定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈
2.目标管理包括三个阶段,其中“目标设置”是指()。
要进行定期检查、上下级通报、解决工作中出现的问题,以便团队领导能够调整行动
目标不是完全由上级设定和分派给下级的,而是采用参与的方式决定的
如果目标没有完成,应分析原因、总结教训,切忌相互指责,以保持相互信任的气氛
目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员,以便他们能够调整自己的行动
3.关于组织目标、部门目标、团队目标和个人目标之间的关系,说法不正确的是()。
部门、团队、个人目标应该服从组织目标
组织内的所有目标都应该是一致的
目标必须互相匹配
团队目标是团队领导个人意愿的体现
4.组织目标一般处于组织的()。
最高层
中层
中低层
最底层
5.关于工作分解结构法的步骤,正确的是()。①确定每个工作任务已经非常详细,并可用于成本估算和时间估算。②核实分解的正确性。③确定每个工作任务的组成部分。④明确并识别项目的主要工作任务。
①②③④
③④①②
④①③②
②③④①
6.海尔,是从一个“废墟”上发展起来的民族企业,一个属于中国人的自主品牌,仅用了短短几十年的时间,即从强手如林的竞争环境中脱颖而出,率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程,描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前张瑞敏提出:“世界名牌就是我们的目标。”那么,海尔为了完成打造世界名牌这一任务,可以采用()将任务进行分解。
工作分解结构法
SWOT分析法
PEST分析法
5W2H分析法
7.张经理把运营部各分店的经理召集在一起,向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。各个运营部经理都提出了自己的目标销售额增长率。显然张经理是使用了工作分解结构法,把任务进行分解。根据工作分解结构法的步骤,()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
分解的最低一层是否必需
每项任务的定义是否清晰完整
项目的主要工作是否已经明确
每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
8.二十多年前,受全球金融危机影响,东部沿海地区经济发展减速,大量农民工失岗返乡。后来由于经济迅速回暖,沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么,这些企业急需获取的资源是()。
设施
信息
资金
人力
9.为方便记录销售信息,何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑,这说明此时公司需要的资源是()。
人力
信息
时间
资金
10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段,属于()资源。
人力
信息
时间
资金
11.在进行一个正在监督的工作时,具体要监督的标准包括()。
①质量标准;②计划是否在按时间表执行;③计划是否在预算之内进行;④最大产量。
①②④
②③④
①③④
①②③
12.张总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是()。
员工的接听时间
客户的等待时间
销售额
顾客意见调查表
13.控制过程中,在衡量实际绩效之后进行的工作内容是()。
制定标准
修订标准
与标准相比较
改进实际工作
14.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的是()。
改进实际工作
让团队成员自己改正
提供额外的训练或培训
马上推翻项目全部重做
15.对组织计划的绩效进行评估和分析时,可以划分为四个方面的标准,其中不包括()。
成果
凝聚力
综合
文化
16.常见的绩效评估的标准有四种,其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估?”属于绩效评估的()标准。
学习
成果
时间
凝聚力
17.在进行了绩效评估标准与分析之后,接下来要解决的关键问题不包括()。
①计划过程的每一步工作都完成了吗?
②如果完成了,我们还能做些什么,以使计划在下次能被更好地完成?
③如果没完成,为了下次不犯同样的错误,我们应当从中吸取什么教训?
④本次项目的主要目标是什么?可以分为几个里程碑?
⑤项目有几个解决方案?可行性最高的是哪个?
①②
③④
②⑤
④⑤
18.建设性反馈是反馈的重要方法之一,关于建设性的反馈,说法正确的是()。
①反馈是每日常规活动的一部分;
②反馈是非正式的活动,与正式工作无关;
③反馈是一个双向的过程;
④作为团队领导,不应该鼓励团队成员寻求反馈。
①②
②④
①③
③④
19.保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用,说法正确的是()。
①记录只需记录最有效的一项措施;
②记录有助于人们了解反馈的影响和过去的绩效;
③记录可帮助团队成员按要求进行工作;
④记录在评估中,是没有用处的。
①②
①④
②③
③④
20.王总在评估公司发展目标的实现情况时,要求每个公司员工对照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距。这属于()。
自我评估
会面
报告
高层领导评估
个人与团队管理形考任务9(客观题,10分)
1.关于马斯洛需求层次理论,说法正确的是()。
低层次的需求在所有需求中最重要
高层次的需求在所有需求中最重要
只有满足了低层次的需求后,人们才会集中精力考虑高层次的需求
在低层次的需求没有完全实现时,人们也能追求高层次的需求
2.小明是一名外企职员,经常与其他同事组成项目小组共同合作,虽然小明仅在公司工作了短短一年的时间,但已经有了很广的人脉,很受同事们的喜爱。那么,根据马斯洛需求层次理论,这满足了小明()的需求。
社会
尊严
物质
成就感
3.根据期望理论的两阶结果,如果某个人一直为了实现一个明确的目标而努力工作,除非他收到表扬或得到其他的第二阶“奖励”,否则就()。
不知道自己的价值
不能对自己的价值做出评价
会一直努力直到得到应有的回报
会使自己对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
4.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情。这种观点符合()。
期望理论
需求层次论
双因素理论
“X理论”
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