国开电大《广告调查与预测》形考任务作业一、二、三、四试题及参考答案

国开学习网《广告调查与预测》第一次形成性考核答案

1.学习完教材1-3章之后完成本次任务。

请自选调查主题,撰写一份较详细的、且具有可操作性的广告调查计划书。(1000字以上)

目的:

考查学生是否掌握调查计划书的写作方法。

要求:

1.认真研读教材第三章内容,掌握广告调查计划书的写作方法和写作内容。

2.选题:可在教师的指导下统一选题,也可结合自己的兴趣或所从事工作进行选题,以下提供的选题仅作为参考。

3.广告调查计划书的“调查内容”部分,应对调查主题进行分解,尽可能详细周全。

4.广告调查计划书的“调查对象”应尽可能多样化。

5.广告调查计划书的“调查方法”建议包括观察法、小组访谈法、深度访谈法、问卷调查法。(观察法、小组访谈法、深度访谈法可根据实际情况任选两种)

6.由于本课程四次作业是一个整体,而第一次作业具有提纲挈领的重要意义,后三次作业均要依据本次计划书执行。因此,本次作业中选题的可操作性及计划书的完整性决定着后几次作业的成败。所以要充分重视本次作业,撰写出一份真正具有可操作性的详细调查计划书,为之后的三次形考作业打下良好基础。

以下是一些参考选题:

1.某产品(品牌、广告、包装等)受众喜爱度调查

2.某产品消费者满意度调查

3.某行业(如广告行业)从业人员知识结构调查

4.受众对某类型广告的态度调查

5.某层次人群的购买力调查

6.消费者对某类产品或某事件的态度调查

7.当今大学生的求职观念调查

8.电大广告专业学生学习需求及学习行为调查

9.某形式网络广告(如电影植入广告、原生广告等)的效果调查

10.用户对网络广告的态度调查

思路:

1.可结合自己的兴趣或在工作中遇到的问题选择并确定调查主题。

2.广告调查的计划书的主要内容包括:导语、调查目的、调查内容、调查范围、调查对象、调查方法、调查详细日程以及调查预算等方面。

3.调查计划书的撰写方法非常多,可进入国家开放大学课程平台中参考上传的调查计划书范例辅导文本,然后结合自己的选题进行撰写。

【答案】本调查是对2026年11月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。一、调查反馈基本状况本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:二、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场|综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。(1)基本算法:满意度算法:采用加权平均法各评估小项满意度100%x评估小项加权平均得分/100综合满意度100%x∑(各评估小项满意度x权重)/∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。三、客户留言(建议和意见)分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合:我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在。篇二:产品满意度调查报告一、调查目的最近有**频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。二、统计资料根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下(如表3)。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度(如表4),由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境。三、现状及原因通过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。针对以上问题,我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制,营业额越高利润就越高,所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重,是因为长沙人普遍喜食辣,偏咸,而食堂厨师一般是从本地招聘,所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题,主要是因为食堂硬件条件较差,设施不齐全,食堂机构追求利益化,食堂承包者压缩成本,影响学生利益。四、解决措施1、建立责任监督机制,不断完善更新各项管理制度,做到:制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议,经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识,增强安全意识、提高管理水平。2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。

国开学习网《广告调查与预测》第二次形成性考核答案

1. 学习完4-5章之后完成本次任务。请根据第一次作业中你所选择的主题及广告调查计划书中的相关计划展开本阶段调查,本阶段主要采用的调查方法为观察法、小组访谈法、深度访谈法,调查完毕后,整理并提交以下原始材料:       观察法:记录观察的目的、时间、地点、对象、以及详细观察记录清单。2.       小组访谈法:提交小组访谈法的问题讨论提纲,以及访谈目的、时间、地点、对象、内容、详细访谈过程记录。3.       深度访谈法:提交深度访谈法的访谈提纲,以及访谈目的、时间、地点、对象、内容、详细访谈过程记录。目的:考查学生是否掌握了几种基本的调查方法(包括观察法、实验法、定性调查法)。要求:1.       认真研读教材第4-5章内容,掌握观察法、实验法及定性调查方法在实际项目中的运用。2.       在本阶段调查过程中,至少要使用两种以上调查方法,其中至少必须包括一次定性调查。       (注意:本阶段不要使用定量调查法)

国开学习网《广告调查与预测》第三次形成性考核答案

1. 学习完教材6-8章以后完成本次任务请结合第一次作业中你所选择的主题及调查目的,设计一份完整的调查问卷,并开展问卷调查。调查完毕后,提交以下材料:1. 所设计的调查问卷;2. 调查总结和分析:包括调查目的、时间、地点、对象、调查基本情况总结、发现的问题及分析(不少于800字)。目的:考查学生是否掌握问卷设计方法,并能自己完成一个完整的问卷设计及问卷调查活动。要求:       认真研读教材第8章内容,掌握问卷设计的方法及注意事项。2.       在本次问卷调查过程中,调查的样本数不得少于30。思路:      一份完整的问卷内容包括:调查机构、招呼语、自我介绍和说明目的、调查地点、访问时间、调查问题(正文)、受访者基本资料、受访者联络地址、受访者签名等。

国开学习网《广告调查与预测》第四次形成性考核答案

1.学习完教材9-12章以后完成本次任务。请总结前三次调查实践,撰写一份完整的调查报告。调查报告的字数不少于1500字。目的:考察学生在本项目中是否取得了的预期成果;2.考察学生的总结分析能力;3.考察学生是否掌握了调查报告的撰写方法。要求:1.认真研读教材第9章内容,掌握调查报告的撰写方法。2.行文过程中,要求语言通顺简练,数据准确,结构严谨,条理清晰,资料翔实,内容全面。调查报告内容应包括调查主题、调查背景、调查目的、调查时间、调查方法、调查过程及主要内容、调查结果、结论和建议、附录等方面。