旅行社经营管理形考作业01

1.世界上第一次团体包价旅游出现在()单选题

1840年

1841年

1842年

1843年

2.世界上第一个以营利为目的的、向大众提供专业化旅游服务机构是()单选题

托马斯·库克父子公司

运通公司

比利时铁路卧车公司

喜宾会

3.我国第一家旅行社创办于()年单选题

1920年

1921年

1923年

1924年

4.1985年5月,旅行社管理暂行条例将全国旅行社划分为()大类型单选题

一

二

三

四

5.旅行社的性质有()单选题

营利性

服务性

中介性

以上都是

6.旅行社的基本业务有()单选题

旅游产品开发业务

旅游产品的市场营销业务

旅游接待业务

以上都是

7.申请设立旅行社,经营国内旅游和入境旅游业务的,哪项不是应具备的条件(D)单选题

有固定的经营场所

有必要的营业设施

有不少于30万元的注册资本

有50名员工

8.旅行社取得经营许可满()年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务单选题

1

2

3

4

9.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金()万元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金()万元单选题

10,100

20,120

30,130

40,140

10.旅游质保金的作用包括()单选题

旅行社违反旅游合同约定,侵害旅游者合法权益,经旅游行政管理部门查证属实的,旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金

旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的,旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金

人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益,旅行社拒绝或者无力赔偿的,人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款

以上都是

旅行社经营管理形考作业02

1.旅行社产品最主要的表现形式是()单选题

旅游线路

景区门票

导游服务

住宿订餐

2.旅行社产品的特点()单选题

综合性

无形性

同步性

以上都是

3.按照旅游动机划分,旅行社产品类型包括()单选题

观光旅游

度假旅游

专项旅游产品

以上都是

4.旅行社的基本部门包括()单选题

销售部

计调部

导游部

以上都是

5.旅游消费需求变化包括()多选题

人们注重新鲜感,受欢迎程度

行程的远近安排,便携性

讲究主题与深度

趋向休闲与舒压放松

6.常见旅游营销方式包括()多选题

传单

海报

微信推广

各类App平台

7.旅行社产品开发优化原则包括()多选题

市场原则

经济原则

突出特色原则

布局合理原则

8.计调的基本业务包括()多选题

信息收集

计划统计

衔接沟通

订票业务

9.商务会展计调是()单选题

专项类计调

接待类计调

批发类计调

组团类计调

10.计调工作八大忌包括()多选题

口头确认或不明确确认

延误回复

滥用通信设备

作业不精心

旅行社经营管理形考作业03

1.旅游采购服务的内容包括()多选题

交通服务采购

采购住宿服务

采购餐饮服务

采购参观及景点服务

2.包价旅游主要包括()多选题

综合服务费

房费

城市间交通费

专项附加费

3.影响旅行社产品价格的外部因素不包括()单选题

市场需求

同行业竞争

季节

品牌特色

4.购买决定易受外部因素影响,喜欢购买新产品、流行产品,属于()顾客单选题

冲动型

理智型

疑虑型

情绪型

5.地陪工作包括()多选题

旅游团抵达前的准备

旅游团抵达后的接待

导游讲解及生活接待

旅游团离开后的总结

6.旅行社员工培训的内容包括()单选题

知识学习

技能提高

态度转变

以上都是

7.应急事件处理包括()多选题

安全事件

送机服务

伤亡事件

旅游投诉处理

8.投诉处理原则有()多选题

对待投诉,不管投诉的对象是谁,导游都要抱积极的态度,注意言谈、姿势、表情等,并把成功处理投诉看作义不容辞的任务

对待任何投诉,首先都应感谢游客。因为投诉本身表明,尽管发生了问题,但游客对导游员仍然是信任的。同时,每一位旅游者的投诉对今后工作的完善都会有很大的帮助

导游员应在尽可能短的时间内处理好游客的投诉,让失望的游客能得到满意的答复

即使游客的投诉没有道理,导游员也应努力去争取这位游客,应该想办法使游客明白,他的投诉为什么不对

9.风险的预防和规避包括()多选题

树立风险意识、加强危机教育

分散经营风险、多元化经营

培育企业与产品的品牌

进行危机预案的管理

10.旅行社质量管理的特点()单选题

全面性

科学性

预防性

以上都是

旅行社经营管理形考作业04

1.旅行社质量管理的意义()单选题

提高旅游者的满意度

树立行业的优秀形象

创造企业的良好效益

以上都是

2.影响质量评价的因素有()多选题

有形因素

可靠性因素

快速反应性因素

保证性因素

3.全陪的工作流程包括()多选题

服务准备

首站接团准备

核对商定日程

末站接待

4.散客旅游接待包括()多选题

咨询洽谈

签订合同

采购旅游产品

选派导游

5.旅行社人员推销包括()单选题

营业推销

会议推销

派员推销

以上都是

6.选择旅游中间商的标准()多选题

具有良好的旅行社信誉和声誉

要求目标市场一致

具有较强的销售能力

控制适当的中间商数量和规模

7.计调工作的两大核心是()多选题

成本领先

质量控制

优先满足旅游者需求

优先满足旅行社需求

8.旅游线路设计一般遵循()原则多选题

市场导向

突出特色

不重复

多样化

9.旅行社产品由()等构成多选题

旅游交通

旅游住宿

旅游餐饮

游览观光

10.我国旅行社行业未来的发展趋势()多选题

旅行社集团化

旅行社专业化

旅行社发展平台化

旅行社网络化