物业管理实务(2)形考任务1-4标准答案.pdf
国家开放大学电大物业管理实务(1)形考任务一答案
从物业管理的角度来说,物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等。对
物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。对
狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。对
物业管理的权力来源于业主。对
物业管理的经营服务是一项基本的业务,是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。对
现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。对
委托代理型的物业服务企业向业主收取物业服务费,并获得相应利益。对
对于建筑物区分所有权,尽管各国称谓各不相同,但实质内容却是相同的,即均是对以建筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。对
“空间”不可以作为物,因此,不能成为区分所有权的客体。对
共同管理权是一项独立于专有所有权和共有所有权以外的权利,它不仅仅是单纯的财产关系,其中很大部分是管理关系。对
从物业管理的角度来说,(物业)是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成。
真正意义上的现代的物业管理起源于20世纪初的(美国)。
2003年6月8日,国务院发出第379号令,公布了《(物业管理条例)》,并自2003年9月1日开始实施。
(委托代理型)物业服务企业的共同特点是只有管理层,不设或只设很少的操作层
实行(事业部制)组织形式的优点在于:提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性,又具有较高的稳定性;有利于最高管理机构摆脱日常事务工作,能够集中精力作好决策和大政方针的研究,有利于建立考核管理人员业绩的标准,培养全面的管理人才。
(自主式)社区文化,就是逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来,从业主自身的角度出发,尝试采取业主自主,物业管理处(服务中心)配合的方式开展一些社区文化活动,增强业主们的参与感和成就感,有利于业主满意度的提高,同时也能引领社区文化的时代潮流。
尽管各国对建筑物区分所有权一词的表述不同,但实质内容却是相同的,即均是对以建筑物的某一特定部分为(客体)而成立的不动产所有权形式的抽象概括。
建筑物中的(专有部分)完全可以进行独立的和排他性的占有、使用、处分,并可以通过房地产登记公示于众。
“(空间)”作为物,可成为区分所有权的客体。
在现代各国建筑物区分所有权立法与实务中所说的(管理规约),是指全体区分所有权人就建筑物的管理,使用及所有关系,以书面形式所为的自治规则。
物业管理的策划阶段,制定的物业管理方案,其主要内容包括(财务收支预算; 确定服务标准; 确定物业管理档次).
拥有物业服务企业的选聘权的主体包括(业主大会; 开发建设单位)。
物业服务企业设立的程序主要包括(税务登记和办理公章; 工商注册登记和资质申请; 文件准备)等环节。
以下(统一指挥; 权责对等; 因事设职; 经济)属于物业服务企业设置原则。
物业服务处(服务中心)的架构和运作模式一般根据(类型; 资源情况; 企业的规模; 体制),同时结合所管辖物业的类型、性质和管理要求来确定。
我国学者认为专有部分要件包括(具有利用上的独立性,可以排他使用; 具有构造上的独立性,能够明确区分; 能够登记成特定业主所有的客体)。
我国学者认为专有部分要件包括(具有构造上的独立性,能够明确区分; 能够登记成特定业主所有的客体; 具有利用上的独立性,可以排他使用)。
建筑物区分所有权人对共有部分享有的权利主要包括(对共有部分享有共同管理权; 对共有部分享有共有权)。
以下(选择表决权; 知情监督权; 请求权)属于共同管理权人的权利。
以下(知情监督权; 选择表决权; 提议权)属于共同管理权人的权利。
1.关于小产权房的说法不正确的是(小产权房可以发商品房房产权证)。
2.从小产权房作为物业有自己的特点,以下(小产权房在设计、建设、装修上,一般都存在一些缺陷或隐患)的表述是正确的。
3.政府对小产权房应当采取如下措施(大部分小产权房应根据城市规划进行更新改造,拆迁合法建筑物应给予持有人合理补偿)。
4.关于小产权房的权属性质以下(小产权房占用的土地是集体所有制性质)说法是对的。
5.从物业的角度,小产权房问题的焦点在(所有权)上。
国家开放大学电大物业管理实务(1)形考任务二答案
前期物业管理,是指物业开始销售(预售)起,至业主大会成立,选聘物业服务企业之前,由开发建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。对
但前期物业服务合同期限未满,即使物业管理区域内成立了业主大会,并选聘了其他物业服务企业,前期物业服务合同也不能提前终止。对
物业承接查验又称承接查验,它是开发建设单位对已竣工验收合格的建筑工程,向接管的物业服务企业进行全面移交的过程。对
物业承接查验是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业区域安全和满足使用功能为主要内容的再检验。对
交楼时管理人员应站在业主的立场上,根据售房合同,业主有权对物业进行质量验收,以保证购置房屋的质量。对
开发建设单位出售物业时,不得承诺或者约定减免物业服务费用,开发建设单位已经承诺或约定减免物业服务费用,由建设单位承担。对
二次装修所允许的施工时间需按《管理规约》和物业管理区域内的相关规定执行,要顾及其他业主和使用人的正常生活,尽量避免或减少对他们的影响。 对
物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。对
物业租赁让渡的是物业所有权而不是使用权。对
租赁关系即租赁契约关系,是指出租者与承租者之间的经济合同关系。 对
前期介入是指物业服务企业在(接管物业)之前,就参与物业的规划设计和建设的过程,从业主与非业主使用人及物业管理的角度,就物业开发、建设和今后使用管理提出建议,并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。
(开发建设单位)应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
根据《建设工程质量管理条例》第40条的有关规定,在正常使用的条件下,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的建设工程的最低保修期限为(5年)。
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作,发生安全事故时,应当(及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作)。
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作,发生安全事故时,应当(及时做好处理工作,并在事后向有关行政管理部门报告)。
协助物业管理区域内安全防范工作范畴,就是维护物业管理区域内相关的(公共秩序)。
物业经营管理是以市场化为导向,以谋求(共同)利益最大化为目的,以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。
物业经营管理是以市场化为导向,以谋求(共同)利益最大化为目的,以满足业主及非业主使用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。
以下(已经办理产权登记)不属于不得出租房屋的情形。
以下(权属有争议的)不属于不得出租房屋的情形。
前期介入对物业服务企业的好处在于(为竣工验收和承接查验打下基础; 便于日后对物业项目的管理)。
房屋损坏的人为因素主要有(设计施工质量低劣; 物业的使用不当; 维修保养不善)。
房屋的完损等级划分的依据是:各类房屋的(结构; 装修; 设备)。
物业设备的使用寿命可分为(经济寿命; 技术寿命)。
居住行为管理包括(规范管理; 情感管理)。
以下(处理及时,回访有序; 善于理解,做贴心人; 真诚以待、相敬有加)是处理业主投诉就遵循的原则。
传统意义上的物业管理的内容包括(公共服务; 特约服务; 专项服务)。
以下(对物业区域条件与市场的依赖性; 与综合管理服务互补性; 服务性)属于物业经营管理的特点。
以下(质量; 服务; 效益)属于物业经营管理的原则。
关于物业出租与出售的区别,表述正确的是(在收回投资和利息方面,租赁经过多次交换实现,而物业的出售是通过一次交换实现; 流通过程与消费过程上,物业租赁的是互相交叉、同步转变的。物业出售中两者是分离的。; 物业出售是所有权的转移与让渡,而物业出租让渡的只是使用权)。
1.投资者信心大增,不断增加投资项目,拉动豪宅租赁市场的原因是(投资回报率)。
2.从案例中可以看出目前租赁物业发展趋势是(高档物业的租赁和需求两旺)。
3.关于本案例中涉及到的租赁问题,下列表述中正确的是(从租赁期来看是长期租赁)。
4.下列关于物业服务公司开展房屋租赁业务的优势的表述,错误的是(垄断了社区经营管理资源)。
5.下列关系物业公司开展房屋租赁原则的理解,错误的是(从经济效益出发,为物业公司服务)。
国家开放大学电大物业管理实务(1)形考任务三答案
物业管理招标投标实质上是围绕物业服务权的一种交易方式。对
物业管理招标投标实质上是围绕物业项目收益的一种交易方式。对
中标人不与招标人订立合同的,投标保证金不予退还并取消中标资格,给招标人造成的损失超过投标保证金数额的,应当对超过部分予以赔偿;没有提交投标保证金的,应当对招标人的损失承担赔偿责任。对
招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失,招标人应当给予赔偿。对
物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业,而非房地产开发建设单位。所以,开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是错误的。对
开发建设单位是早期物业服务费的收费主体,开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。对
房屋所有权转让时,业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明,该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。对
房屋所有权转让时,业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明,受让人根据该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金数额返还给原业主。对
评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术,管理方面的专家组成,成员为5人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。对
评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术,管理方面的专家组成,成员为7人以上单数,其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之一。对
物业管理招标按管理内容可分为(物业管理与经营综合招标; 专项服务工作招标; 单纯物业管理招标)。
以下属于编制招标文件应遵循的原则的是(指导性; 合法性; 公平性; 明确性)。
以下(针对性; 深刻理解业主的意愿; 体现企业专业优势)属于物业管理投标书的编写要求。
作为编写标书的负责人来讲,首先要确定(一种服务模式; 一个服务蓝图; 一个中心思想),也就是从整体性高度把握好。
物业管理资金使用原则有(民主管理; 厉行节约; 专款专用; 效益)。
以下关于物业服务费特征的表述正确的是(物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业,而非房地产开发商; 物业管理服务费与购房款无关,具有独立性; 物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人)。
以下属于物业管理服务费的收费原则的是(满足优质物业服务需要; 取之于民,用之于民; 收支平衡,质、价相称)。
实行物业服务酬金制的,预收的物业服务资金包括(物业服务支出; 物业服务企业酬金)。
住宅专项维修资金的使用,应当遵循的原则有(受益人和负担人相一致; 公开透明; 方便快捷)。
以下(应当由当事人承担的因为人为损坏住宅费用部位、共用设施所需的修复费用; 依法应当由相关单位承担的供水、供电、供热、通话、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用; 依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用; 根据物业服务合同约定 ,应由物业服务企业承担的住宅共用部位,共用设施的维修和养护费用)情况不得从住宅专项维修资金中列支。
住宅专项维修资金管理的原则有(所有权人决策; 专款专用; 政府监督; 专户存储)。
从成本角度考虑物业服务企业人力资源计划制定的路线有(开发区利用内部现有人力资源为主的路线; 积极引进外部人力资源的路线)等几种。
以下(工作方法; 专业技术能力; 创新思维)属于潜在素质标准。
员工培训的意义有(提高物业服务企业整体素质; 缓解的物业管理人才缺乏的矛盾; 开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神,实现企业的长远战略目标; 满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要)。
员工培训主要要达到(更新知识; 改变态度; 传递信息; 提高素质)等目的。
平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的,它包括(学习与成长纬度; 财务纬度; 顾客纬度; 内部业务纬度)。
以下(考核标准问题; 好人主义; 集中趋势; 形式主义)属于考核中可能会出现的常见问题。
根据激励模式可把激励分为(过程型激励; 内容型激励; 状态型激励)等形式。
根据激励模式可把激励分为(内容型激励; 过程型激励; 状态型激励)等形式。
(奖励; 惩罚)是对员工进行激励的最基本方式
1.本年度业主是否要承担物业公司的亏损主要依据(合同约定)来判定。
2.实行物业管理费酬金制时,其成本构成为(物业服务支出+物业服务企业酬金)。
3.如果该物业项目实行的是酬金制,针对物业业主拒缴增加部分物业管理费,业主首先应当做的事是(业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定)。
4.如果该物业项目实行的是包干制,针对物业业主拒缴增加部分物业管理费,业主首先应当做的事是(向物业行政管理部门反映情况)。
5.如果实行酬金制,物业公司的亏损应当怎样处理(由上年度物业服务支出结余来弥补,不够再向业主收取)。
国家开放大学电大物业管理实务(1)形考任务四答案
物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度。对
服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程,服务是具有价值量的行为效用。对
服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品,因此服务是一种主观的、没有价值量的心理效应。对
物业管理虽然采用企业化方式,但从本质上讲其根本属性是公共管理。对
物业管理虽然采用企业化方式,但从本质上讲其根本属性是社区管理。对
以下关于社区基本构成要素,表述正确的是(生活在该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感; 按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域; 社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系,有维系社区存在和发展的管理组织)。
以下属于社区文化特点的是(多元性; 归属性; 开放性; 地域性)。
以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是(大众参与性; 主体对象的确定性; 文化活动亲善性)。
物业管理小区文化建设的基本内容有(政策建设; 文化品位建设; 组织建设和队伍建设; 设施建设和网络建设)。
以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是(内容选择作用; 社区稳定器作用; 文化整**用; 过程服务作用)。
社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求,它规定了社区文化建设的方向和目标。在物业管理小区,它可具体化为以下几个方面(认知文化方面的; 规范文化方面的; 物质文化方面的)的要求。
以业主为主导的社区文化建设模式有(自主式社区文化; 自助式社区文化)等几种。
以下属于服务特征的有(不可贮存性; 无形性; 差异性)。
从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有(宣传沟通; 顾客口碑; 企业形象; 顾客需求)。
服务质量特征主要有(内涵的广泛性; 控制难度大; 评估的差异性)。
以下属于服务产品质量特性的是(安全性; 经济; 性能)。
质量管理模式主要有(产品生产模式; 消费者满意程度模式; 相互交往模式)几种类型。
质量管理的相互交往模式认为服务应由(协调; 完成任务; 满意)几个层次组成。
以下属于物业管理服务的特点的是(服务对象的相对长期性; 政策因素的导向性; 业主监督的直接性)。
以下属于物业管理服务质量一般特征的是(时效性; 保证性; 可感知性)。
提高物业管理质量的途径主要有(建立物业管理服务质量体系; 管理者要确立管理与服务意识; 制订并遵循适合与适度的质量标准)。
以下属于ISO14001标准的特点的有(强调污染的预防和持续改进; 强调系统化管理)。
开展物业管理考评的意义有(引入竞争机制,树立企业品牌; 推进了物业管理市场体制的建立和完善; 促进行业整体物业管理水平的提高)。
创新管理的特点表现现在(非理性主义倾向; 鼓励内部竞争; 给职工以一定的自由处理度; 全方位地开拓创新)。
物业管理应遵循人本管理理念,人本管理的主要内容有(权力分散; 自我控制; 全员参与; 感情管理)。
现代管理理论在物业管理中的应用关键在思想观念更新上,必须建立(人才观念; 市场观念; 创新观念)等观念。
物业管理的根本属性体现在以下几个方面(业主自主治理的内容是业主公共事务; 物业服务企业接受业主集体委托管理约定的业主公共事务; 物业服务企业受政府部门之托管理社区公共事务)。
根据建立社会主义市场体制的要求,我国的物业管理应当选择(社会化; 专业化; 市场化; 规范化)的发展模式。
物业服务企业不但要根据企业化、专业化、社会化的原则设计构建组织结构,并且要体现(办公方式分散化; 组织结构扁平化; 管理方式柔性化)的思想。
我国物业管理的发展趋势是(物业服务企业化; 专业服务社会化; 物业管理现代化)。
1.物业管理服务从业人员首先要有(物业管理职业价值观),才能稳定地从事物业管理服务工作。
2.物业管理行业的需要的人才类型是(综合型管理人才和一技之长的专业类人才)。
3.物业管理行业未来急需的人才是(专业知识与经验的新型物业管理人才)。
4.在新的人才市场资源环境条件下,影响物业公司编制人力资源计划成功与否的决定性因素是(对市场机会进行科学的价值判断)。
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